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平安人寿重庆分公司:着力打造寿险服务新标杆 日前,重庆市保险行业协会公布了“205年重庆产寿险十大典型理赔案例”,其中,平安人寿重庆分公司“驾车意外身亡 平安百万赔付为爱接力”入选205年重庆保险业(寿险)十大典型理赔案例。  205年9月的一个凌晨,被保险人在浙江省发生交通事故,当场身故。被保险人妻子曾经在20年、204年通过平安人寿重庆分公司购买了《平安智胜人生终生寿险(万能型)》、《平安附加无忧意外伤害保险》、《平安福终生寿险》、《平安附加长期意外伤害保险(203)》等保险产品。在接到客户理赔申请后,平安人寿重庆分公司积极展开理赔审核工作,最终赔付身故保险金06.54万元。  随着社会发展,消费者的体验值要求越来越高,保险业的“服务战”也借机转型升级。在当前,各家保险公司除了努力推动客户加保、推出保障型产品外,也一改以往产品导向和价格竞争的粗放竞争模式,转而走向以“改善客户体验、提升理赔服务”为代表的可持续发展路线。  中国平安人寿重庆分公司一马当先,在不断开拓多元化服务渠道的同时,持续提升服务质量,着力打造寿险服务的新标杆。  以客为尊  服务不断升级  客户体验始终是平安人寿的出发点和落脚点,重庆分公司早在2009年3月,就全面推行银行转账交费方式,实现“零”现金交易,同时,为顺应互联网以及移动互联网的潮流,开发了电话交费、网上交费、手机交费、APP交费等多元化、多层次交费渠道,实现手指一点,轻松缴费。  203年初,平安人寿重庆分公司推出“标准案件,资料齐全,两天赔付”的理赔服务升级举措,自推行以来,理赔标准案件两日结案率已达到98.2%。  从204年起,平安人寿重庆分公司推出“让爱延续”失效保单关爱活动,主动寻找失效保单客户,避免因保单效力中止而导致客户权益的损失,截至今日,重庆平安共回访客户3.8万人,07位客户成功复效延续保障,844位客户重新调整保障计划。  然而,平安人寿重庆分公司并不止步于此。为了顺应市场的变革,满足客户理赔需求,持续引领行业服务平台的提升。去年,平安人寿重庆分公司重磅推出了“重疾先赔、特案预赔”的温暖理赔服务及小额理赔“多快好省”的服务举措。  重疾先赔,解客户燃眉之急  重疾先赔是指对于投保重疾险超过两年,首次不幸罹患恶性肿瘤的客户,在病理明确的情况下,只需三日内报案,平安人寿重庆分公司将主动安排专人上门探视,协助客户收集理赔资料,优先完成理赔,让客户安心治疗,无需再为理赔事宜操心,实现理赔一步到位的效果。至今,平安人寿重庆分公司已为重疾客户提前赔付了53.7万元,用实际行动诠释了平安的价值。  重疾先赔,贵在服务好,时效快,理赔手续化繁为简,客户尚未出院赔款就到账。平安人寿重庆分公司以不断提升客户服务体验为使命,找到客户的痛点并迅速改善,始终奉行“诚信第一,客户至上”的服务宗旨,以最优质的理赔服务回报客户的信任与选择。  多快好省 引领小额理赔新潮流  日前,平安人寿推出了“多快好省”的小额理赔服务。对于3000元以下,事实清晰、责任明确,无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔,即可通过“多快好省”的小额理赔通道,实现理赔服务。  “多”是指服务渠道多。客户可以通过955坐席电话、平安人寿APP、一账通、公司业务员、公司网站以及营业网点等多种渠道完成报案。“快”是理赔时效快。通过高效集中作业平台,强大的智能规则引擎系统,标准案件两日结案率已达到98.2%。“好”是理赔服务好。高达97%的理赔获赔率,39.8万次的上门理赔服务,为客户提供724小时全天候服务。“省”是指单证材料省。简化索赔单证,减免保费凭证,快速获得理赔。  现在科技的发展,也为保险快速理赔搭起了快捷的平台,一个短信、一个微信、一个账号,很多繁杂的理赔就在手指的点动间完成。多快好省,不仅是口号,更是平安人寿在不断实现的理赔服务。  科技创新  改变金融生活  随着移动互联的发展,自助查询、移动投保等移动端的展业服务正越来越受追捧,网络及移动互联网技术在保险业的应用有望进一步加快与深化。  平安人寿倾力推出的“平安人寿E服务APP”,它集保险服务、金融服务、生活服务及丰富多彩的活动于一身,致力打造“医、食、住、行、玩”的综合服务平台。该平台将实现与客户高频互动,服务一触即发!  足不出户 APP解决保单贷款  刘先生是平安人寿重庆分公司的客户,本想申请办理保单贷款,却抽不出时间去客服中心办理。焦急之时,重庆分公司电话客服人员向他推荐使用“平安人寿E服务APP”办理贷款。在服务人员的指导下,刘先生下载了“平安人寿E服务APP”,在线办理了保单贷款。让刘先生感到意外的是,第二天,他所贷款的8万元资金就到账了。他不由得伸出大拇指称赞道:“没想到这么快就领到钱了,平安人寿APP真心不错。”  平安人寿重庆分公司充分利用科技创新与传统金融服务相结合,进一步提升客户体验,将复杂留给自己,把简单带给客户,让客户切实感受到简单便捷、友善安心。  坚持提升客户体验  让每个家庭拥有平安  当保险已经走进寻常百姓家时,平安保险渐成大家耳熟能详的品牌,甚至健康生活的必需品。  秉信“厚德载物”,平安人寿重庆分公司将努力让每位参保客户切身体会到“专业,让生活更简单”,重庆分公司将会继续积极探索,致力于运用科技手段化繁为简,践行“简单、便捷、友善、安心”的服务理念,为消费者带去更好的金融消费体验。